ソフトバンクのサービス品質は…

携帯電話機の有償保証サービスに係る消費者トラブルについて

国民生活センター（以下、当センター）の経由相談には、ソフトバンクモバイル株式会社（以下、事業者）の携帯電話機の保証サービスである「スーパー安心 パック」に加入した消費者から、「『スーパー安心パック』の契約内容を一方的に『あんしん保証パック』の内容に変更されて納得できない」という相談が寄せ られた。具体的には、携帯電話機の外装交換費用が「スーパー安心パック」では無料であったが、「あんしん保証パック」では20％（約3,150円程度）の 自己負担が発生するという内容である。

これはひどい。まあ、さすがに何も言わずに勝手に変更したケースは少ないだろう（と思いたい）が、消費者に不利益をもたらすような契約内容の変更には、十分な説明が必要だと誰も思わなかったのだろうか。

ソフトバンクの本質は、ADSLのときとまったく変わっていない。ソフトバンクから何か製品やサービスを購入するときには、十分注意した方がいい。