2017/05/04

クレーマーの電話への対抗法

> クレーマーに対応する人が交代するときは、うそをついてかまいません。たとえば、「今電話が入りましたので、申し訳ございませんがほかの者に代わります」と言い、相手が何と言おうと代わってしまいます。
> そうして、2、3人代わったあと、「今立て込んでおりまして、申し訳ありませんが、切らせていただきます」と言って、相手の同意を得ることなく切ります。

これ、覚えておくべきだね。B2Bではあまり使う機会のないテクニックだけど、万一の時はぜひ使ってみたい。

厄介なクレーマーに悩まされないための知恵 | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準
http://toyokeizai.net/articles/-/169455

May 04, 2017 at 01:35AM
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